POLÍTICA DA LOJA

Privacidade e segurança

Temos compromisso total com a segurança e a privacidade de nossos clientes. Consequentemente, todos os dados recolhidos durante o processo de navegação e compra (incluindo os cadastrais) não serão comercializados, trocados ou divulgados a terceiros em hipótese alguma. Exceto em caso de necessidade para situações de entrega ou cobrança. 

Para ter uma experiência de compra sem contratempos, pedimos que preencha o cadastro com todas as informações necessárias para que seu pedido chegue dentro do prazo de entrega e com total segurança.
 
Qualquer alteração futura que viermos a fazer, divulgaremos aqui.

PREPARAÇÃO DO PEDIDO, PRAZOS DE ENTREGA E RASTREIO

APROVAÇÃO E PREPARAÇÃO DO PEDIDO
O primeiro passo de sua compra é a confirmação do pagamento. Para pedidos feitos com cartão de crédito, esse processo pode levar até 24 horas, e até 3 dias para pagamentos por boleto bancário. 
Após confirmado o pagamento, há um prazo interno de separação do seu pedido. Geralmente o produto é postado em até 3 dias úteis após o pagamento ser aprovado.
ATENÇÃO: Devido ao momento de pandemia que estamos passando, esse prazo pode demorar um pouco mais, pois preferimos fazer as postagens 1x/ semana, ás sextas feiras.
 
PRAZO DE ENTREGA
Os prazos variam de acordo com a opção (de pagamento e frete) escolhidos no momento do checkout. Em caso de eventualidades, entraremos em contato com você. Caso não receba o pedido dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo:  ola@minimall.eco

 

VALOR DO FRETE
Os valores são calculados automaticamente e variam em de acordo com a forma de envio escolhida e também de sua região. 

RASTREIO
Assim que seu pedido for postado, você receberá por email um Código de rastreio para que possa acompanhar em tempo real o seu pedido. Caso você não receba esse e-mail, favor entrar em contato conosco pelo ola@minimall.eco para tentarmos te ajudar.

 

INTERCORRÊNCIAS                
Caso ocorra alguma intercorrência como ausência do cliente no endereço ou eventualidades como acidentes naturais e greves dos Correios, a entrega do seu pedido pode demorar mais tempo  que o normal para chegar. Desta forma, pedimos que você acompanhe sua compra através do código de rastreio fornecido após a postagem.

FORMAS DE PAGAMENTO

Nós utilizamos o Mercado Pago como sistema de pagamento. É um sistema seguro e confiável, seus dados financeiros ficam protegidos na plataforma. Aceitamos compras nas principais bandeiras de cartão de crédito e também boleto bancário.

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Minimall sempre fará o que for necessário para que seus(suas) clientes estejam satisfeitos(as) com os produtos, mas caso ocorra alguma falha ao longo do processo de compra, colocamos à disposição nossa Política de Trocas e Devoluções, instituída com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, para resolver seu problema da melhor maneira possível.

 

1.    DESISTÊNCIA DA COMPRA (Direito de arrependimento):

Após o recebimento do produto, você terá 7 (sete) dias corridos para solicitar a desistência da compra ou a troca por outra mercadoria, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Para solicitar a DESISTÊNCIA DA COMPRA, você deverá encaminhar um e-mail para ola@minimall.eco, com o assunto “DESISTÊNCIA”, e nós retornaremos o contato em até 4 (quatro) dias úteis.

 

Neste caso, você receberá a restituição integral dos valores pagos, sendo o frete de responsabilidade da Minimall. A restituição será feita da seguinte forma:

 

Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Boleto: O reembolso do valor integral do produto será efetuado em uma conta bancária indicada pelo responsável do pedido. O prazo do reembolso é de até 15 (quinze) dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco destinatário do crédito.

 

ATENÇÃO:

Para promover a troca da mercadoria ou a desistência da compra, o produto deverá ser devolvido pelo(a) cliente via Correios, em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta do produto ou o lacre violados.

 

A solicitação de desistência da compra ou troca da mercadoria será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

 

O produto não será aceito para desistência ou troca se for devolvido sem sua embalagem original, com sinais de uso e com a etiqueta ou o lacre violados. Neste caso, o(a) cliente não será reembolsado(a) e o produto não poderá ser substituído. Você poderá optar por receber o mesmo produto novamente, arcando com o frete de envio, ou por não receber o produto.

 

2.    O PRODUTO VEIO COM DEFEITO OU PRODUTO VEIO ERRADO

2.1  Produto com defeito

Caso o produto possua eventuais falhas de fabricação, você deverá encaminhar um e-mail para ola@minimall.eco, com o assunto “DEFEITO”, que deverá conter um breve relato sobre o suposto defeito, fotos da mercadoria e outras informações relevantes (quando o produto foi aberto; se o produto foi utilizado; quando o defeito foi constatado etc.).

 

Nós analisaremos seu relato e entraremos em contato com você o mais rápido possível. Se o defeito for de fato constatado vamos realizar a troca, fornecer um crédito para nova compra ou então cancelar a compra e devolver o seu dinheiro.

 

2.2 Produto errado

Caso você perceba que o produto recebido está em desacordo com o pedido original, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos – contados do recebimento da mercadoria – para enviar um e-mail para ola@minimall.eco, com o assunto “PRODUTO ERRADO”, com fotos do produto recebido e uma breve explicação sobre o erro.

 

Em ambos casos, o cliente tem um prazo de até 90 dias a partir da data do recebimento para reportar o ocorrido.

Nós analisaremos seu relato e entraremos em contato com você o mais rápido possível. Porém o prazo máximo para isso ocorrer é de até 30 dias.

Se o defeito OU erro for de fato constatado vamos realizar a troca, fornecer um crédito para nova compra ou então cancelar a compra e devolver o seu dinheiro.

 

Caso não se resolva o problema em até 30 dias, o cliente pode:

a)    Receber o valor do produto e do frete, pagos integralmente;

b)    Troca por produto equivalente ou similar (caso o equivalente não esteja disponível;

c)    Abatimento do valor (cliente fica com o produto e a Minmall fornecerá desconto à combinar em sua próxima compra)

3.    OUTROS

3.1 Embalagem danificada

No momento da entrega, caso você perceba que a embalagem está muito danificada ou que o lacre de segurança foi rompido, você poderá recusar o recebimento. Quando o produto retornar à Minimall, vamos verificar o que ocorreu e te enviar produtos em perfeito estado em uma nova embalagem, sem nenhum custo adicional.

 

3.2 Endereço incorreto ou ausência

Caso os Correios não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega informado ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará à Minimall. Nesse caso, você poderá optar pelo reenvio ou pela desistência do pedido. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete pelo(a) comprador(a). Se houver desistência do pedido, o valor pago pelo produto será devolvido para o (a) cliente, descontado o valor do frete.

 

Fique tranquilo(a), nós prezamos pela satisfação de nossos(as) clientes e analisaremos seu contato com muita atenção e carinho.

 

Em caso de dúvidas, elogios ou sugestões, estaremos à disposição pelo e-mail: ola@minimall.eco ou WhatsApp 12 99734 4140 

 

CategoriaS

minimall

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